En VΛLTIOS™ HOME queremos ofrecer una experiencia de compra clara y segura. Esta política establece las condiciones aplicables a las devoluciones de productos adquiridos a través de nuestra tienda online.
De acuerdo con la legislación colombiana, el consumidor que realice una compra a distancia o mediante comercio electrónico podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer el derecho de retracto, el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido.
El producto deberá conservar su empaque original, todos sus accesorios, manuales y documentación, cables, piezas, componentes, elementos de protección, embalaje y demás elementos que hagan parte de la presentación original.
El producto deberá encontrarse sin señales de uso, instalación, desgaste, daño, modificación o manipulación que afecte su estado.
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados, instalados, modificados o que presenten daños ocasionados después de la entrega cuando dichas circunstancias sean atribuibles al consumidor.
El empaque original deberá conservarse en buen estado. No deberá estar roto, deteriorado o presentar daños ocasionados por el consumidor que impidan su adecuada conservación o reutilización.
VΛLTIOS™ HOME podrá verificar el estado del producto, sus accesorios y su empaque al momento de recibirlo, de acuerdo con las condiciones establecidas por la legislación colombiana.
Estas condiciones se aplican sin perjuicio de los derechos que la legislación colombiana reconoce al consumidor, incluyendo la garantía legal cuando corresponda.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicarse exclusivamente por WhatsApp al 321 321 8960. Este número está destinado únicamente a solicitudes de devolución.
Al comunicarse, el cliente deberá proporcionar su nombre completo, número de pedido, producto adquirido, motivo de la devolución y número de teléfono de contacto.
Una vez recibida la solicitud, VΛLTIOS™ HOME proporcionará las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.
Cuando el consumidor ejerza el derecho de retracto, los costos de transporte y demás gastos asociados con la devolución estarán a cargo del consumidor, de acuerdo con la legislación colombiana.
Cuando proceda el derecho de retracto, VΛLTIOS™ HOME realizará la devolución de las sumas pagadas por el consumidor dentro del plazo máximo establecido por la legislación colombiana para las operaciones de comercio electrónico.
La devolución del dinero se realizará de acuerdo con las disposiciones legales aplicables y mediante el medio correspondiente.
Si el producto presenta un defecto de calidad, no corresponde al producto adquirido o fue recibido en condiciones diferentes a las acordadas, el cliente deberá comunicarse con VΛLTIOS™ HOME para gestionar el caso.
Estos casos serán atendidos de acuerdo con la garantía legal y las normas colombianas de protección al consumidor.
La garantía legal es independiente del derecho de retracto.
El derecho de retracto no aplica en los casos expresamente establecidos como excepciones por la legislación colombiana.
VΛLTIOS™ HOME atenderá cada solicitud de acuerdo con las características del producto, las circunstancias de la compra y las normas vigentes de protección al consumidor.
WhatsApp 321 321 8960
Este número está destinado exclusivamente a solicitudes de devolución.
Última actualización: septiembre de 2026
