¿Qué es VΛLTIOS™ HOME?
VΛLTIOS™ HOME es una tienda especializada en tecnología, electrodomésticos y soluciones para el hogar, creada para ofrecer una experiencia de compra respaldada por la funcionalidad, el diseño y la innovación.
Nuestra visión va más allá de comercializar productos. Buscamos acercar soluciones que respondan a necesidades reales, simplifiquen las rutinas y aporten valor a la vida cotidiana.
Trabajamos con un compromiso claro: ofrecer información precisa, facilitar decisiones de compra y brindar una atención responsable antes y después de cada pedido. Creemos en la tecnología que resuelve, el diseño con intención y las soluciones que demuestran su utilidad en la vida real.
¿Qué es VΛLTIOS™?
VΛLTIOS™ es nuestra marca, con una identidad orientada al diseño, la funcionalidad y la innovación. Su propósito es desarrollar soluciones que aporten valor a los espacios y a las personas.
VΛLTIOS™ HOME es la tienda; VΛLTIOS™ es la marca. Ambas comparten una visión orientada a ofrecer soluciones útiles, una experiencia de compra clara y una atención responsable.
¿Qué productos puedo encontrar en VΛLTIOS™ HOME?
En nuestra tienda encontrarás productos de tecnología, electrodomésticos y soluciones para el hogar. La disponibilidad, las características, los precios y las condiciones de cada producto se indican en su respectiva publicación.
¿Cómo puedo saber si un producto está disponible?
Consulta la publicación del producto en nuestra tienda. La disponibilidad puede variar según el inventario. Si necesitas confirmar alguna característica o condición antes de comprar, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención.
¿Cómo puedo recibir asesoría antes de comprar?
Puedes escribir a [email protected] o comunicarte por WhatsApp al 305 425 9391. Nuestro equipo podrá orientarte sobre las características publicadas, las condiciones de compra y las inquietudes relacionadas con tu pedido.
¿Cómo puedo comprar en VΛLTIOS™ HOME?
Selecciona el producto que deseas, revisa sus características y condiciones, agrégalo al carrito y sigue los pasos indicados en la tienda para completar tu compra. Antes de finalizar, verifica la información del producto, los datos de entrega, el precio y las condiciones aplicables.
¿Qué medios de pago están disponibles?
Los medios de pago disponibles son los que aparecen habilitados en el proceso de compra. Las opciones pueden variar según las condiciones de la tienda y del proveedor de pago.
¿Puedo financiar mi compra?
Si la financiación está disponible para el producto y la operación, podrás consultar las alternativas habilitadas durante el proceso de compra. La aprobación, los requisitos, los plazos y los costos de la financiación dependen de las condiciones del proveedor correspondiente.
Antes de aceptar una financiación, revisa el valor total, las cuotas, los intereses y las demás condiciones informadas.
¿Los precios publicados pueden cambiar?
Los precios y las promociones pueden cambiar. Para conocer el valor aplicable a tu compra, revisa el precio vigente en la tienda al momento de realizar el pedido. Las condiciones confirmadas para una compra se rigen por la información y los términos aplicables a esa transacción.
¿Cómo sé si mi compra quedó confirmada?
Revisa la confirmación que recibas después de completar el proceso de compra. Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido, escribe a [email protected] e indica el número de pedido, si lo tienes disponible.
¿Qué hago si tengo un problema con el pago?
Verifica primero el estado de la transacción con el medio de pago utilizado. Si el inconveniente continúa o el pago aparece aprobado, pero no recibes la confirmación de compra, comunícate con nosotros a través de [email protected] y comparte los datos necesarios para revisar el caso. No envíes contraseñas ni códigos de seguridad.
¿Realizan envíos?
Las condiciones de envío dependen de la cobertura disponible, el producto y la dirección de entrega. Antes de finalizar tu compra, revisa la información de envío que aparece en la tienda.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo estimado de entrega depende del destino, la disponibilidad del producto, la operación logística y las condiciones informadas al momento de la compra. Los tiempos son estimados y pueden verse afectados por circunstancias logísticas ajenas al control directo de la tienda, sin perjuicio de las obligaciones legales aplicables.
Si necesitas consultar el estado de un pedido, escribe a [email protected] e incluye el número de pedido.
¿El costo del envío está incluido en el precio?
El costo del envío y las condiciones aplicables deben revisarse en la publicación del producto y durante el proceso de compra. Si una promoción incluye envío gratis, se aplicarán las condiciones específicas informadas para esa promoción.
¿Puedo modificar la dirección de entrega después de comprar?
Si necesitas corregir la dirección, comunícate con nosotros lo antes posible a través de [email protected]. La posibilidad de realizar el cambio dependerá del estado del pedido y de si ya fue procesado o despachado. No se puede garantizar una modificación una vez iniciado el envío.
¿Qué hago si mi pedido llega con daños, incompleto o con un producto diferente al comprado?
Comunícate con nosotros por los canales oficiales e informa el número de pedido y lo ocurrido. Conserva el producto, sus accesorios y el empaque, cuando sea posible, y aporta fotografías u otras evidencias que permitan revisar el caso. La solicitud será evaluada conforme a las circunstancias y a las normas aplicables.
¿Cómo funcionan las promociones y los descuentos?
Cada promoción se encuentra sujeta a las condiciones informadas en la publicación o comunicación correspondiente, incluidas su vigencia, los productos participantes, la disponibilidad y los requisitos de aplicación. Antes de comprar, verifica las condiciones específicas de la oferta.
¿Los productos VΛLTIOS™ tienen garantía?
Sí. Los productos de la marca VΛLTIOS™ cuentan con garantía conforme al plazo, la cobertura y las condiciones aplicables a cada producto, sin perjuicio de los derechos que reconoce la legislación colombiana.
Consulta la información de garantía publicada para el producto adquirido y conserva el comprobante de compra.
¿Dónde puedo solicitar la garantía de un producto VΛLTIOS™?
VΛLTIOS™ cuenta con atención mediante centros de servicio físicos a nivel nacional para la gestión de las garantías de sus productos. Para iniciar el trámite, comunícate primero con VΛLTIOS™ HOME a través de [email protected] o por WhatsApp al 305 425 9391.
Nuestro equipo te orientará sobre el procedimiento y el centro de servicio que corresponda.
¿La aspiradora VΛLTIOS™ S15 cuenta con servicio técnico?
Sí. La aspiradora VΛLTIOS™ S15 cuenta con garantía conforme a las condiciones aplicables al producto y atención mediante centros de servicio físicos a nivel nacional. Para iniciar una solicitud, escribe a [email protected] o comunícate por WhatsApp al 305 425 9391.
¿Qué necesito para solicitar una garantía VΛLTIOS™?
Para facilitar la revisión, ten disponibles el comprobante de compra, la referencia o modelo del producto, una descripción clara de la falla y tus datos de contacto. Si es necesario, el equipo podrá solicitar información o evidencias adicionales para evaluar el caso.
¿Qué cubre la garantía?
La cobertura depende del producto y de las condiciones aplicables. La garantía no debe interpretarse como una cobertura ilimitada frente a cualquier daño. La evaluación tendrá en cuenta la falla reportada, las condiciones de uso, las exclusiones válidas y las disposiciones legales aplicables.
¿Qué situaciones pueden afectar la cobertura?
Las condiciones de garantía pueden contemplar exclusiones relacionadas, entre otras situaciones, con daños derivados de una instalación incorrecta, uso indebido, intervención no autorizada o eventos eléctricos, cuando estas exclusiones sean aplicables y legalmente procedentes. La cobertura concreta debe revisarse según el producto y sus condiciones de garantía.
Ninguna condición comercial puede eliminar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la ley.
¿Cómo funcionan las garantías de productos de otras marcas?
Los productos de otras marcas comercializados por VΛLTIOS™ HOME tienen las condiciones de garantía correspondientes al fabricante, al producto y al modelo adquirido. Los plazos, la cobertura y el procedimiento pueden variar entre fabricantes.
La información específica debe consultarse en la publicación del producto y en las condiciones de garantía aplicables. Esto no limita la garantía legal ni las responsabilidades que correspondan al vendedor conforme a la legislación colombiana.
¿Debo comunicarme directamente con el fabricante?
El procedimiento depende de la marca y del producto. Si necesitas orientación para iniciar una solicitud, puedes comunicarte con nosotros a través de los canales oficiales. Te indicaremos el procedimiento correspondiente según la información disponible para el producto adquirido.
¿Los centros de servicio de VΛLTIOS™ atienden productos de otras marcas?
Los centros de servicio asociados a las garantías de productos VΛLTIOS™ no deben confundirse con las redes de servicio de otros fabricantes. Para un producto de otra marca, se aplicará el procedimiento y la red de servicio que correspondan a ese fabricante y modelo.
¿Qué hago si no sé quién debe atender mi garantía?
Escribe a [email protected] o comunícate por WhatsApp al 305 425 9391. Indica el producto, la marca, el modelo y el número de pedido, si lo tienes disponible. Nuestro equipo te orientará sobre el canal correspondiente.
¿Cómo puedo presentar una solicitud de garantía?
Para solicitudes relacionadas con la garantía de un producto, escribe a [email protected]. Incluye el comprobante de compra, la referencia o modelo, una descripción de la falla y tus datos de contacto. Si se requiere información adicional, te la solicitaremos durante la revisión.
¿Cuál es el plazo legal para responder una petición, queja o reclamo?
De conformidad con el artículo 58, numeral 5, literal c), de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el productor o proveedor debe dar respuesta a la reclamación directa del consumidor dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción. La respuesta debe incluir las pruebas en las que se fundamenta.
VΛLTIOS™ HOME atenderá las reclamaciones conforme a la legislación colombiana vigente y las disposiciones aplicables de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
El plazo de quince (15) días hábiles corresponde a la reclamación directa prevista en el Estatuto del Consumidor. Para otros tipos de solicitudes pueden aplicar términos diferentes, según su naturaleza y la normativa correspondiente.
¿Qué diferencia hay entre una solicitud de garantía y una PQR?
Una solicitud de garantía busca la atención de un problema relacionado con la conformidad o el funcionamiento de un producto cubierto por la garantía. Una petición, queja o reclamo (PQR) puede referirse a otros asuntos relacionados con la compra, el servicio, la entrega, la información o la atención recibida.
Para solicitudes de garantía, escribe a [email protected]. Para peticiones, quejas y reclamos formales, utiliza [email protected].
¿Qué debo incluir en una reclamación formal?
Para presentar peticiones, quejas y reclamos formales, escribe a [email protected]. Para una reclamación relacionada específicamente con la garantía, utiliza [email protected].
Describe los hechos de manera clara, indica la fecha y el número de pedido cuando corresponda, aporta los soportes disponibles y explica la respuesta o solución que solicitas. Incluye tus datos de contacto para recibir la contestación.
¿Cuáles son los tiempos legales de respuesta para las peticiones?
Los términos dependen de la naturaleza de la solicitud y de la normativa aplicable. La Ley 1755 de 2015 establece términos para el derecho de petición ante autoridades públicas, entre ellos quince (15) días para peticiones generales, diez (10) días para peticiones de documentos e información y treinta (30) días para consultas. Estos términos no se trasladan automáticamente a toda comunicación dirigida a una tienda privada.
Para reclamaciones directas de consumidores en el marco de la Ley 1480 de 2011, se aplicará el plazo previsto en el artículo 58, numeral 5, literal c), cuando corresponda.
¿Qué sucede si mi caso requiere más tiempo?
VΛLTIOS™ HOME gestionará cada solicitud conforme a las obligaciones legales aplicables. Si se presenta alguna circunstancia que afecte el trámite, se procederá de acuerdo con la normativa correspondiente. La recepción de una solicitud no significa que la solución material pueda ejecutarse de inmediato, pero tampoco elimina los plazos legales que correspondan.
¿Puedo solicitar un cambio o una devolución?
Las solicitudes de cambio o devolución se revisan según el motivo, las condiciones de compra, el estado del producto y la normativa aplicable. Comunícate con nosotros a través de [email protected] e indica el número de pedido y el motivo de la solicitud.
Los cambios comerciales voluntarios pueden estar sujetos a condiciones específicas informadas para la compra. Estas condiciones no pueden desconocer los derechos legales del consumidor.
¿Qué es el derecho de retracto?
El derecho de retracto es una facultad legal que permite al consumidor, en las operaciones en las que aplica, terminar unilateralmente el contrato dentro del plazo establecido por la ley y obtener la devolución del dinero conforme a las condiciones legales.
En Colombia, el término general para ejercerlo es de cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del bien o la celebración del contrato, según corresponda. Su aplicación depende del tipo de operación y de las excepciones previstas en la ley.
¿En todas las compras aplica el derecho de retracto?
No. La legislación contempla excepciones según la naturaleza del bien o servicio y las condiciones de la operación. Por eso, la procedencia del retracto debe evaluarse de acuerdo con el producto adquirido y las disposiciones legales aplicables.
¿Cómo puedo ejercer el derecho de retracto?
Envía tu solicitud a [email protected] dentro del término legal aplicable. Identifica la compra, indica expresamente que deseas ejercer el derecho de retracto y aporta la información necesaria para tramitarla.
Cuando el retracto sea procedente, el consumidor deberá devolver el producto en las condiciones previstas por la ley. Los costos de transporte y las condiciones de devolución se regirán por la normativa aplicable.
¿Cuánto tarda la devolución del dinero?
Cuando el derecho de retracto sea procedente, la devolución se efectuará dentro del término legal aplicable, contado desde el momento que establezca la normativa para el caso concreto y una vez se cumplan las condiciones correspondientes. El procedimiento puede requerir la devolución del producto y la verificación de la información de la compra.
¿Qué hago si recibí un producto defectuoso o diferente al comprado?
Comunícate con nosotros por los canales oficiales y explica lo ocurrido. Un producto defectuoso, una entrega equivocada o un incumplimiento de las condiciones de compra debe evaluarse según los hechos y los derechos que reconoce la legislación al consumidor. Estos casos no deben confundirse automáticamente con el derecho de retracto.
¿Cómo puedo comunicarme con VΛLTIOS™ HOME?
Puedes utilizar los siguientes canales oficiales:
Para agilizar la atención, indica el motivo de tu consulta y el número de pedido cuando corresponda.
¿Cómo puedo presentar una petición, queja o reclamo?
Puedes escribir a [email protected] e indicar si se trata de una petición, queja, reclamo o solicitud de información. Explica los hechos, identifica el pedido si corresponde y señala la respuesta o solución que esperas.
Para asuntos relacionados específicamente con garantías, escribe a [email protected]. Para compras, seguimiento de pedidos y consultas generales, utiliza [email protected].
¿Cómo se tratan mis datos personales?
Los datos personales suministrados durante la compra o al comunicarte con nosotros se tratarán conforme a la normativa colombiana de protección de datos personales y a la política de tratamiento de datos de VΛLTIOS™ HOME.
La información se utilizará para las finalidades correspondientes a la relación comercial, la gestión de pedidos, la atención de solicitudes y las demás finalidades que hayan sido informadas y cuenten con el fundamento legal correspondiente.
¿Para qué se pueden utilizar mis datos personales?
Según la información suministrada y las autorizaciones que correspondan, los datos pueden utilizarse para gestionar compras, pagos, entregas, garantías, solicitudes de servicio, comunicaciones relacionadas con la operación y el cumplimiento de obligaciones legales.
El tratamiento debe respetar los principios y derechos previstos en la legislación colombiana de protección de datos personales.
¿Cuáles son mis derechos sobre mis datos personales?
De acuerdo con la normativa aplicable, puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos personales; solicitar prueba de la autorización cuando corresponda; conocer el uso que se les ha dado; presentar consultas o reclamos; y ejercer los demás derechos reconocidos por la ley.
Las solicitudes relacionadas con datos personales pueden dirigirse a los canales oficiales de atención, indicando claramente la petición y la información necesaria para identificar el caso.
¿Dónde puedo consultar la política de tratamiento de datos personales?
Consulta la política de tratamiento de datos personales disponible en la tienda. Allí deben indicarse las finalidades del tratamiento, los derechos de los titulares y el procedimiento para presentar consultas o reclamos relacionados con datos personales.
VΛLTIOS™ HOME mantiene su compromiso con una experiencia de compra clara, una atención responsable y el respeto por los derechos de los consumidores.
Canales oficiales de atención
Atención general, compras, pedidos y consultas: [email protected]
Garantías: [email protected]
Peticiones, quejas y reclamos (PQRS): [email protected]
WhatsApp: 305 425 9391
VΛLTIOS™ HOME
TECNOLOGÍA CON PROPÓSITO. ENERGÍA PARA VIVIR.
